Olisitko valmis yöpymään hotellissa, jossa vastaanotto on kokonaan tekoälyn ja videoyhteyksien varassa?
Intialainen Olive by Embassy on lanseerannut Open Hotels -konseptin, jossa perinteiset hotellivastaanotot korvataan etäohjatuilla virtuaalivastaanottajilla ja AI-pohjaisella valvontajärjestelmällä. Konseptin avulla henkilöstömäärä huonetta kohti putosi jopa 57 % ja samalla asiakastyytyväisyys nousi.
Millaisista kehityskuluista tämä voisi kertoa?
📌 Valvonnan normalisointi: jatkuvan digitaalisen seurannan hyväksyminen voi yleistyä nopeasti, jos se nähdään tehokkuuden tai turvallisuuden edellytyksenä. Ollaanko siirtymässä maailmaan, jossa jatkuva valvonta ei ole ongelma, vaan ”älykästä palvelua”? Ja missä vaiheessa maksamme ylimääräistä siitä, että hotellissa jokaista liikettämme ja sanaamme ei seuraa tekoäly?
📌 Ihmiskontaktista premiumia: Mitä enemmän teknologia hallitsee rutiineja, sitä arvokkaammaksi henkilökohtainen ihmiskohtaaminen muodostuu. Onko inhimillisestä vuorovaikutuksesta tulossa luksustuote?
📌 Aina saatavilla oleva palvelu muokkaa kuluttajien odotuksia myös muilla aloilla. Jos budjettihotellissa saa välitöntä palvelua tekoälyltä, kuinka nopeasti asiakkaat alkavat odottaa vastaavaa esim. kaupoissa tai sairaaloissa?
Saa nähdä minne kaikkialle tämä leviää. Kun ottaa huomioon kasvavan kysynnän palveluillle, joissa ei tarvitse kohdata muita ihmisiä, ei leviäminen hämmästyttäisi. Jatkuva seurantakin on meille jo tuttua, kun kuljemme kännykkä taskussa joka paikkaan..
Kuinka valmis olet tähän kehitykseen? Missä sinä vetäisit rajan tekoälyn ja ihmisen välille palvelutilanteissa? Tai ennemminkin, missä menee yksityisyyden raja, ja onko itse asiassa toivottavaa että voit asioida tekoälyn, et ihmisen kanssa?
Kuva: DALLE
Vastaa