Tekoäly voi muuttaa oirekuvauksen suoraan palvelupoluksi
Ostoksilla tekoäly alkaa tulkita käyttäjän puhetta, kuvia ja vapaamuotoisia tarpeita sekä muuttaa ne suoraan tilaukseksi ilman perinteistä hakua. Terveydenhuollossa sama käyttöliittymälogiikka voisi tarkoittaa, että potilas näyttää tai kertoo tilanteensa ja tekoäly kokoaa aineiston, arvioi tarpeen sekä ohjaa suoraan sopivaan hoito-ohjeeseen, tutkimukseen tai ajanvaraukseen.
Kuvaus ja merkitys sotelle
Pick n Payn (Etelä-Afrikkalainen kauppaketju) uusi tekoälyavustaja mahdollistaa ruokaostosten tekemisen ilman perinteistä tuotehakua. Käyttäjä voi kirjoittaa tarpeensa, lähettää ääniviestin tai vaikka kuvata esimerkiksi käsinkirjoitetun ostoslistan. Tekoäly tulkitsee syötteen ja muodostaa sen perusteella konkreettisen ostoskokonaisuuden. Palvelu otettiin käyttöön heinäkuussa 2026 ja se perustuu Googlen Gemini-malleihin.
Mitä tämä voisi sotessa tarkoittaa? Kyseessä ei ole tietty kauppapalvelu, vaan käyttöliittymän muuttuminen. Digitaalisissa palveluissa käyttäjän ei enää välttämättä tarvitse tietää, mitä palvelua, tuotetta tai toimintoa hänen pitäisi etsiä. Tekoäly voi muodostaa välivaiheen käyttäjän epätäsmällisen tarpeen ja järjestelmän rakenteisen palveluvalikoiman välille.
Terveydenhuollossa vastaava toimintatapa voisi olla nykyistä oirekyselyä huomattavasti monimuotoisempi. Potilas voisi esimerkiksi lähettää kuvan haavasta ja kertoa puheella, miten se on kehittynyt, kuvata paperille kirjatut verenpainemittaukset tai lähettää videon liikkeestä, jota kipu rajoittaa. Tekoäly voisi yhdistää nämä tiedot potilaan taustatietoihin ja muuttaa ne rakenteiseksi palvelutarpeeksi. Tuloksena voisi olla esim. omahoito-ohjeet, ajanvaraus tai ohjaus kiireelliseen hoitoon.
Jos tällainen käyttöliittymä kehittyy luotettavaksi, se voisi muuttaa digitaalisten terveyspalvelujen peruslogiikkaa. Nykyisin täytyy usein ensin tunnistaa, tarvitseeko esimerkiksi fysioterapiaa, sairaanhoitajan vastaanottoa, päivystystä tai tiettyä digitaalista oirearviota. Tekoäly voisi siirtää tämän luokittelutyön järjestelmälle. Ajattelisin, että tässä olisi mahdollisuus palvelujen parempaan saatavuuteen sekä oikeisiin palveluihin ohjautumiseen heti ensi vaiheessa.
Siihen, että julkisen soten palvelupolku starttaisi tähän tapaan, on liene matkaa. Teknisen luotettavuuden lisäksi mukana on AI:n tekemää päätöksentekoa, joten tätä saanee hetken odotella. Mutta yksi mahdollinen kehityspolku kuitenkin. Vai onko?
Mitä kannattaa seurata?
Otetaanko terveydenhuollossa käyttöön palveluja, joissa samaan palvelutarpeen arvioon voidaan syöttää yhdistetysti kuvaa, videota, puhetta ja tekstiä.
Saavatko tekoälyavustajat oikeuden tehdä terveysneuvontaa ja konkreettisia jatkotoimia, kuten varata ajan.
Julkaistaanko tutkimuksia siitä, miten multimodaalinen tekoäly pärjää palvelutarpeen ja kiireellisyyden arvioinnissa verrattuna nykyisiin oirearvioihin tai ammattilaisten tekemään ensiarvioon.